Gestión de las lecciones aprendidas y experimentadas por los miembros de la organización para hacerlas accesibles al resto de los componentes de la misma, promoviendo la formación just-in-time, mediante:  
 
  La identificación de las fuentes de conocimiento.
  El almacenamiento y catalogación del conocimiento (memoria organizacional).
  El acceso de las personas al conocimiento.
  La reutilización efectiva del conocimiento que facilita los procesos de innovación, mejora de la productividad y creación de nuevo conocimiento.